CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Bike Express Sàrl – bike-express.ch

  1. Identification et contact
    Le site bike-express.ch est exploité par :
    Bike Express Sàrl
    Rue des Ronzades 5, 1227 Les Acacias, Genève, Suisse
    IDE/UID : CHE-293.978.182

E-mail : info@bike-express.ch
Téléphone : +41 22 347 12 27
Heures d’assistance : lundi–vendredi, 10h00–12h00 et 14h00–18h00 (CET)

Chaque colis contient une copie de la facture.

  1. Champ d’application
    Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à toutes les ventes conclues sur le site bike-express.ch.
    La validation d’une commande implique l’acceptation intégrale des CGV.

  2. Produits et disponibilité
    Les produits sont décrits avec précision. De petites variations (couleurs, dimensions, finitions) peuvent exister.
    Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.
    En cas d’indisponibilité après commande, le client peut choisir un remplacement ou un délai supplémentaire.

  3. Prix et taxes
    Prix exprimés en CHF, TVA suisse incluse.
    Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.

  4. Commande
    La commande est ferme dès validation du paiement.
    Un accusé de réception est envoyé par email.
    Les données enregistrées par nos systèmes et prestataires de paiement font foi.

  5. Paiement et réserve de propriété
    Paiement via cartes bancaires via Stripe.
    Les produits restent la propriété de Bike Express Sàrl jusqu’au paiement complet.

  6. Livraison
    Suisse : expédition en 1 à 3 jours ouvrés lorsque le produit est en stock, livraison 48 à 72 heures.
    Hors Suisse : expédition en 10 à 20 jours ouvrés selon disponibilité.

Le client doit vérifier immédiatement l’état du colis. Toute avarie doit être signalée sous 48 heures au transporteur et au service client.

  1. Douane, TVA et blocages
    Pour toute livraison hors de Suisse, taxes, TVA locale, formalités douanières, droits d’importation et éventuels frais administratifs sont intégralement à la charge du client.

En cas de blocage douanier pour l’un des motifs suivants :
non-paiement de taxes par le client
documents manquants fournis par le client
informations incorrectes (adresse, nom, téléphone)
refus de coopération avec les douanes
absence de réponse aux demandes des autorités
aucun remboursement n’est dû.

Si les douanes renvoient le colis en Suisse pour une cause imputable au client, la marchandise est considérée comme abandonnée et ne donne droit à aucun remboursement ni remplacement.

Colis abandonnés en douane : au-delà de 20 jours calendaires sans action du client, la marchandise est considérée comme abandonnée et aucun remboursement n’est accordé.

Cas particulier : erreur administrative de Bike Express Sàrl
Si un colis est renvoyé par les douanes suisses, allemandes ou d’un autre pays en raison d’une erreur administrative imputable exclusivement à Bike Express Sàrl, la commande sera renvoyée immédiatement et sans frais supplémentaires pour le client.

  1. Frais de port
    Suisse : 9.80 CHF pour toute commande inférieure à 100 CHF TTC, gratuit au-delà.
    Hors Suisse : toujours à la charge du client.

  2. Absence de droit de retour ou de rétractation
    Aucun droit de retour n’est accordé.
    Aucun droit de rétractation n’est appliqué, conformément au droit suisse.
    Les marchandises ne peuvent être retournées que dans le cadre d’une garantie acceptée par Bike Express Sàrl et uniquement après obtention d’un numéro RMA.
    Les colis refusés, non retirés, non distribués, bloqués ou abandonnés pour des raisons imputables au client ne sont ni remboursés ni remplacés.

  3. Garanties et service après-vente
    Les produits bénéficient de la garantie légale et/ou fabricant.
    La main-d’œuvre effectuée par des tiers n’est pas couverte.
    Un numéro RMA est obligatoire pour tout retour lié à la garantie.

  4. Responsabilité
    Bike Express Sàrl est responsable uniquement des dommages directs et prévisibles.
    Les dommages indirects sont exclus.
    Aucune responsabilité ne peut être engagée en cas de force majeure, problèmes douaniers indépendants de notre volonté, ou défaillance d’un transporteur.

  5. Données personnelles
    Les données sont traitées selon le droit suisse.
    Le client peut demander accès, rectification ou suppression via info@bike-express.ch.

  6. Tribunaux compétents
    Le droit suisse s’applique.
    Les tribunaux du siège social de Bike Express Sàrl à Genève sont compétents, sauf dispositions impératives contraires.

  7. Clauses complémentaires
    Tout colis refusé sans motif valable, non retiré, non distribué pour raisons imputables au client ou abandonné en douane est considéré comme abandonné. Aucun remboursement ou renvoi n’est effectué.
    Les produits personnalisés ou commandes spéciales ne peuvent être retournés sauf défaut avéré.
    La procédure RMA est obligatoire pour tout retour dans le cadre de la garantie.