CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Bike Express Sàrl – bike-express.ch

1. Identification et contact

Le site bike-express.ch est exploité par :
Bike Express Sàrl
Rue des Ronzades 5, 1227 Les Acacias, Genève, Suisse
IDE/UID : CHE-293.978.182

E-mail : info@bike-express.ch

Téléphone : +41 22 347 12 27
Heures d’assistance : lundi–vendredi, 10h00–12h00 et 14h00–18h00 (CET)

Chaque colis expédié contient une copie de la facture.

2. Champ d’application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent à toutes les ventes conclues via le site bike-express.ch.
La validation d’une commande vaut acceptation sans réserve des CGV.
Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

3. Produits et disponibilité

Les produits proposés sont décrits avec précision. De légères différences (couleur, dimensions, motifs) peuvent exister.
Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité après commande, le client sera informé et pourra opter pour un produit équivalent, un nouveau délai, ou un remboursement.

4. Prix et taxes

  • Suisse et hors Suisse : prix en CHF, TVA incluse

Bike Express Sàrl peut modifier ses prix à tout moment, mais le prix contractuel est celui indiqué à la date de la commande.

5. Commande et contrat

La commande est ferme à partir de la validation du paiement.
Un accusé de réception est envoyé par e-mail.
Les données enregistrées par nos systèmes et prestataires de paiement font foi.

6. Paiement et réserve de propriété

Modes acceptés : carte bancaire (Stripe).
Les données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.
Les produits restent la propriété de Bike Express Sàrl jusqu’au paiement intégral.

7. Livraison

  • Suisse : expédition en 1–3 jours ouvrés (si stock), délai de transport 48–72h.

  • Hors Suisse : expédition en 10–20 jours ouvrés selon disponibilité.

Le client doit vérifier l’état du colis à réception. Toute avarie doit être notifiée immédiatement au transporteur et confirmée par écrit au service client sous 48h.

8. Douane, TVA et blocages

  • Tous droits, taxes et formalités douanières sont à la charge du client.

  • En cas de blocage en douane pour absence de paiement, documents manquants ou défaut de coopération du client :

    • Aucun remboursement n’est dû.

    • Si le colis est retourné, les frais de retour, taxes et frais administratifs seront déduits d’un éventuel remboursement.

    • Si le colis reste bloqué plus de 20 jours calendaires sans action du client (fournir preuves), il est réputé abandonné et ne donnera lieu à aucun remboursement ni remplacement. Pour rappel, absence de paiement, documents manquants ou défaut de coopération du client : aucun remboursement. La marchandise doit avoir été retournée à Bike Express Sàrl.

9. Frais de port

  • Suisse : CHF 9.80 pour toute commande < 100 CHF TTC ; offert dès 100 CHF TTC.

  • Hors Suisse : toujours à la charge du client.

10. Droit de rétractation (clients consommateurs)

Bike Express Sàrl accorde un délai contractuel de 14 jours dès réception.
Conditions : produit intact, complet, non utilisé, dans l’emballage d’origine.
Retour en recommandé, après demande de numéro RMA auprès du service client.
Frais de retour et frais d’expédition initiaux à la charge du client.
En cas de retour depuis l’étranger, le colis doit être déclaré « sans valeur commerciale » ; sinon, les frais douaniers seront déduits du remboursement.

11. Garanties et SAV

Les produits bénéficient de la garantie légale/fabricant.
La main-d’œuvre chez des tiers n’est pas couverte.
Tout retour nécessite un numéro RMA fourni par Bike Express Sàrl.

12. Responsabilité

Bike Express Sàrl n’est responsable que des dommages directs et prévisibles.
Sont exclus : pertes d’exploitation, perte de profit, perte de données.
La responsabilité ne peut être engagée en cas de force majeure (grève, catastrophe, blocage douanier indépendant de notre volonté, etc.).

13. Données personnelles

Les données sont traitées conformément au droit suisse.
Le client peut demander l’accès, la rectification ou la suppression de ses données via info@bike-express.ch.
L’inscription à la newsletter est facultative et révocable.

14. Litiges

Le droit suisse est applicable.
Tout litige sera porté devant les tribunaux compétents du siège social de Bike Express Sàrl à Genève, sauf dispositions impératives plus favorables au consommateur.

15. Clauses complémentaires

  • Acceptation à la livraison : le client doit contrôler le colis immédiatement.

  • Colis non réclamés/abandonnés : tout colis refusé sans motif, non retiré ou abandonné en douane est considéré comme abandonné. Les frais seront déduits de tout remboursement éventuel.

  • Produits personnalisés ou commandes spéciales : pas de droit de rétractation, sauf défaut avéré.

  • Procédure RMA obligatoire : aucun retour n’est accepté sans numéro de retour préalable.